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用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本

鶴鶴

 
 
在過(guò)去 1 年,我們和 10 多位個(gè)客戶一起共創(chuàng)項(xiàng)目。在這段時(shí)期,我通過(guò) 1 對(duì) 1 咨詢,分享活動(dòng)和線上直播連麥的方式,和超過(guò) 100 位創(chuàng)始人進(jìn)行深入交談。
 
我們達(dá)成了一個(gè)共識(shí):
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
每一個(gè)創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個(gè)較為完整的想法,他們只需要找個(gè)設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)。這純粹是一個(gè)執(zhí)行交付的項(xiàng)目。
這對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)而言,太正常不過(guò)了??蛻籼岢鲂枨?,我們著重介紹客戶所需的服務(wù),和客戶達(dá)成共識(shí),我們就啟動(dòng)項(xiàng)目,最后交付高質(zhì)量的服務(wù)。
 
這里有一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。
價(jià)錢(qián)
 
我們提供一系列的服務(wù)套餐,價(jià)格各有不同。這是因?yàn)槲覀冎牢覀兊臐撛诳蛻舢?huà)像:
  1.  
    預(yù)算不足:自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒(méi)有大量的資金儲(chǔ)備。
  2.  
    觀念誤解:由于不知用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的回報(bào)價(jià)值,將體驗(yàn)和設(shè)計(jì)視為成本,他們通常想把這些成本降到最低。
 
第一個(gè)問(wèn)題,我們無(wú)法直接解決,如何獲取/積累項(xiàng)目啟動(dòng)和增長(zhǎng)資金。這需要風(fēng)險(xiǎn)投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對(duì)自己的項(xiàng)目很自信,也可找我們,我們也開(kāi)展種子輪的投資,可以共創(chuàng)共贏。
 
第二個(gè)問(wèn)題,我們很擅長(zhǎng)解決,即便如此,這也不是一個(gè)拍拍腦袋就能夠解決的。所有問(wèn)題是隨著時(shí)間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會(huì)陷入這種境地的原因,以及如何擺脫的方法。
 
...
 
在開(kāi)始閱讀文章以前,首先,對(duì)于用戶體驗(yàn)(UX)一詞的定義和大家達(dá)成一致。來(lái)自交互設(shè)計(jì)基金會(huì)描述:
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
第二點(diǎn)特別的重要:用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗(yàn)。而是,每一位用戶從開(kāi)始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個(gè)接觸點(diǎn)。
 
...
 
01 用戶體驗(yàn)為什么沒(méi)有被視為投資回報(bào)率
我認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于:產(chǎn)品構(gòu)建者本身(例如我)沒(méi)有直接表述這個(gè)訴求。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師常常會(huì)說(shuō):
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
超贊的。這是一項(xiàng)值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中,或許這會(huì)讓我晚上睡的很香,因?yàn)?,我在為其他人做一些好用的產(chǎn)品。
其中,有個(gè)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)和指標(biāo)。
 
如果沒(méi)有數(shù)據(jù),就無(wú)法計(jì)算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做,都會(huì)計(jì)算投資回報(bào)。坦率地說(shuō),沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗(yàn)難以闡述真實(shí)的價(jià)值,這就是問(wèn)題所在:
在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往地位卑微,因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn),以至于被低估,無(wú)法充分發(fā)揮價(jià)值。最后損害的還是用戶和業(yè)務(wù)。
 
更糟糕的是,如果沒(méi)有強(qiáng)有力的觀點(diǎn)支持,設(shè)計(jì)就會(huì)被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢(qián),那么為什么還需要你呢?隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象,通貨膨脹對(duì)消費(fèi)者需求的影響,往往最先被裁撤的,就是那些沒(méi)有產(chǎn)生收入的部門(mén)。
我們需要重新定義用戶體驗(yàn)(UX)
看清形勢(shì),我們要背上銷(xiāo)售指標(biāo)。一些決策者正在密謀決定我們預(yù)算和未來(lái),而我們還在用主觀的“好體驗(yàn)”來(lái)回應(yīng)嗎?
這明顯是不行的。
我知道這行不通,因?yàn)檫@正是我從事設(shè)計(jì)總監(jiān)階段大部分時(shí)間嘗試做的事情。
緩慢、穩(wěn)定的增長(zhǎng)是最好的情況。
我想爭(zhēng)取更多。
 
02 用戶體驗(yàn)為什么是投資回報(bào)(ROI)
我們直接進(jìn)入正題。這里有 3 個(gè)指標(biāo)可以衡量用戶體驗(yàn)(UX)的投資回報(bào)率(ROI)。其中還有一些不同顆粒度的指標(biāo),這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會(huì)演講時(shí)使用的 PPT 。
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
用戶登陸、使用、留存。
就這么辦,讓我們看看這些指標(biāo)如何拆解。
 
讓更多客戶登陸(產(chǎn)品)
這些都是早期接觸點(diǎn)。比如,高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告,點(diǎn)擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè),以及通過(guò)搜索找到我們的產(chǎn)品。
在這個(gè)階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價(jià)值主張,構(gòu)建用戶的信任,突出能夠提供給用戶的好處。此時(shí),面對(duì)大量流量,無(wú)論多微小的改變都會(huì)造成巨大的影響,因此,A/B測(cè)試往往在這個(gè)階段使用,A/B測(cè)試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致頁(yè)面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化(使更多用戶登陸)。
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
讓客戶更多使用(產(chǎn)品)
一旦用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品,產(chǎn)品應(yīng)該要簡(jiǎn)單且好用,我們所評(píng)估要點(diǎn)(下面所示):
  •  
    任務(wù)完成率
  •  
    任務(wù)完成時(shí)間
  •  
    操作間隔
  •  
    任務(wù)滿意度
  •  
    停留時(shí)長(zhǎng)
  •  
    擴(kuò)大信息路徑
 
有很多可以研究的內(nèi)容,這完全取決具體的產(chǎn)品體驗(yàn)。最后一項(xiàng)要點(diǎn)在引導(dǎo)用戶使用 APP 時(shí)非常有用,我們可以了解用戶在嘗試完成任務(wù)時(shí)究竟想要什么。
這一點(diǎn)應(yīng)該需要結(jié)合定量和定性,或許我們可能知道是什么,但是不知道為什么。
僅在特定公里/小時(shí)范圍內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì),確保用戶正在跑步
僅在特定公里/小時(shí)范圍內(nèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì),確保用戶正在跑步
 
讓客戶更多停留
這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個(gè)指標(biāo)會(huì)在客戶流失時(shí)觸發(fā)警告信號(hào)。如果這個(gè)數(shù)據(jù)很低或正在下降,那么,客戶無(wú)論何時(shí)續(xù)約,我們都很有可能會(huì)達(dá)不到銷(xiāo)售指標(biāo)。
我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功(賬戶管理),然而這不是孤立的進(jìn)行的,因?yàn)橛脩羰褂眠^(guò)程中,指標(biāo)將直接導(dǎo)致后續(xù)的留存與流失的路徑。
更快交付,迭代速度更快和新功能更快。
更快交付,迭代速度更快和新功能更快。
 
...
 
這些正是我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)(UX)方面創(chuàng)建更直接,更貼切的內(nèi)容,征程才剛剛開(kāi)始。
不斷向外展示作為用戶體驗(yàn)(UX) 設(shè)計(jì)師的能力范圍,讓更多人相信用戶體驗(yàn)具備推動(dòng)產(chǎn)品的用戶滿意度,用戶增長(zhǎng)和銷(xiāo)售收入的力量。
換言之,你也可以理解用戶體驗(yàn)(UX) 設(shè)計(jì)師能夠節(jié)省成本和時(shí)間。這也不錯(cuò),雖然無(wú)法選出哪個(gè)更好,但相信,企業(yè)主和創(chuàng)始人會(huì)更喜歡的往往不是節(jié)省支出,而是營(yíng)收。
 
所以我們可以這樣做:
然后,不斷循環(huán)
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本


作者:三分設(shè)
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如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?

鶴鶴

本文從產(chǎn)品角度出發(fā),深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過(guò)明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測(cè)試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟,闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。
 
一、引言
 
在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代,產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大,更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價(jià)值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì),意味著將用戶置于核心,以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求
 
(一)定義產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn),它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如,是旨在提高用戶活躍度,還是增加用戶轉(zhuǎn)化率,或者是提升品牌形象。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
(二)挖掘用戶需求
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析等手段,深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對(duì)用戶顯性需求的捕捉,還包括對(duì)潛在需求的挖掘。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
三、進(jìn)行用戶研究
 
(一)用戶畫(huà)像創(chuàng)建
基于收集到的數(shù)據(jù),構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫(huà)像,包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場(chǎng)景等特征,以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
 
(二)用戶場(chǎng)景分析
模擬用戶在不同場(chǎng)景下與產(chǎn)品的交互過(guò)程,發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題和優(yōu)化點(diǎn)。
舉例說(shuō)明:
我們要知道,地鐵周邊美食,這是一個(gè)解決方案。真正的需求是什么?一個(gè)字一個(gè)字地找需求,地鐵=快速方便出行,美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個(gè)和線下場(chǎng)景很相關(guān)的項(xiàng)目,我們要把不同目的核心用戶的主要使用場(chǎng)景寫(xiě)出來(lái)。經(jīng)過(guò)分析,我們得出了用戶會(huì)選擇我們產(chǎn)品,且產(chǎn)品未來(lái)可能存在的各種場(chǎng)景A、B、C、D、E。如下圖所示:
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
如果按照目標(biāo)人群所在場(chǎng)景分類(lèi),進(jìn)行細(xì)分,則為下圖:
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別:前為用戶會(huì)乘坐地鐵去目的地尋找美食;后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵,地鐵邊美食沒(méi)有其他美食團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力。
上班族和普通大眾區(qū)別:上班族工作日使用固定地鐵站上下班,時(shí)間可能緊急,快速獲取食物;普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站,目的是通過(guò)地鐵快速到達(dá)某目的地,就近享受目的地美食。
朋友們和個(gè)人區(qū)別:朋友們一起吃飯,容易出現(xiàn)喝多、吃過(guò)點(diǎn)等異常行為,并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時(shí)需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個(gè)人均不需要考慮以上,較為自由。
 
市場(chǎng)定位
經(jīng)過(guò)領(lǐng)域場(chǎng)景的分析,我們知道了真場(chǎng)景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對(duì)這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類(lèi)的細(xì)分:
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)?
 
 
  •  
    上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群,依靠地鐵的工具屬性,我們得出了具體的兩個(gè)影響因素:時(shí)間+美食熱愛(ài)程度。同時(shí)我們把直接競(jìng)品和間接競(jìng)品一同進(jìn)行用戶群比較??梢钥吹胶痛竺缊F(tuán)有相同和不同維度,這就是產(chǎn)品最初冷啟動(dòng)時(shí)期的差異化!也就是我們的前、中期場(chǎng)景的主要目標(biāo)用戶類(lèi)型。
  •  
    紅色部分即種子用戶群,以這些群體為冷啟動(dòng)階段,可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時(shí)間屬性,同時(shí)有較高的美食熱愛(ài)程度,有利于帶動(dòng)其他時(shí)間+熱愛(ài)程度的用戶加入產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
  •  
    低端直接競(jìng)品即用戶群工具屬性明顯,只是搜地鐵站,選擇美食的用戶,無(wú)明顯其他行為;高端競(jìng)品即注重社交、ugc為起點(diǎn),逼格高的搜尋美食工具。這部分開(kāi)始很難,工作量巨大,且較脫離大眾主流群體。
 
結(jié)合上圖和要做的場(chǎng)景,我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶:乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶(上班族休息日,大學(xué)生,個(gè)人或一起),要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對(duì)美食有一定熱愛(ài)程度。
 
(三)用戶測(cè)試
邀請(qǐng)真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用,觀察他們的操作行為,收集反饋意見(jiàn),為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
1、需求接受
需求很有可能是在線上接到的,并不是面對(duì)面交流傳遞的,并且還會(huì)遇到很多坑,例如需求本身不具體,或者自己理解有偏差,因此在接到需求后,最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。
詳細(xì)了解測(cè)試目的和關(guān)鍵點(diǎn),確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個(gè)程序(半成品demo也好,交互稿也行),這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知,并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)應(yīng)上去。同時(shí)把大致的用戶配比情況敲定一下,后續(xù)就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進(jìn)度,相應(yīng)確定具體測(cè)試時(shí)間。
交互、視覺(jué)等完成demo的時(shí)間具有太多不確定因素,因此我們需要及時(shí)了解整個(gè)demo的完成進(jìn)度,在盡可能快的情況下保險(xiǎn)安排測(cè)試時(shí)間,如果邀請(qǐng)的是外部用戶,結(jié)果用戶到了而demo還沒(méi)出來(lái),那也是夠了。
2、方案撰寫(xiě)和確定
讓交互稿幫助自己
。在完成測(cè)試方案撰寫(xiě)的過(guò)程中demo還未誕生,具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊,不好寫(xiě)測(cè)試方案,怎么辦?不要慌,去看交互稿吧。
及時(shí)溝通
。在方案撰寫(xiě)過(guò)程中,如果有一些疑問(wèn),例如在看交互稿的時(shí)候還不是很理解某個(gè)具體操作過(guò)程,或者自己對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)的也可以跟交互等溝通,因?yàn)樽约簳?huì)遇到的問(wèn)題,很有可能在測(cè)試用用戶也會(huì)遇到,這樣子用戶如果問(wèn)到了,就可以相應(yīng)作出解釋。
核實(shí)確定方案
。完成方案后,可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下,是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶招募
這是一個(gè)大多數(shù)人都頭疼的一個(gè)過(guò)程,希望看完了以下幾點(diǎn),可以稍微緩解一下大家的癥狀。
 
再次確定測(cè)試時(shí)間
方案定下來(lái)后,再跟交互確認(rèn)測(cè)試時(shí)間,了解是否有變動(dòng)和調(diào)整,盡量避免用戶來(lái)了demo或者測(cè)試環(huán)境還不ok的情況。
 
撰寫(xiě)招募文案
。
需要把用戶要求、測(cè)試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測(cè)試時(shí)長(zhǎng)、用戶需要在測(cè)試中做什么,以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下,方便我們自己招募:
  •  
    詳細(xì)列出測(cè)試安排的時(shí)間段
    。例如10:30-11:15、13:30-14:15,讓用戶自己挑選合適的時(shí)間段,這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測(cè)試時(shí)間了;
  •  
    優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事
    。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。
  •  
    制作簡(jiǎn)單的招募海報(bào),并檢查。
    可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好,然后保存成圖片格式,記得檢查核實(shí)一下是否有錯(cuò)。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便,但是其排版往往不利于閱讀,導(dǎo)致用戶會(huì)遺漏重要信息。而制作成圖片格式,可以更好地去避免這個(gè)問(wèn)題,同時(shí)還可以顯得整個(gè)招募過(guò)程比較正式,突出了對(duì)用戶的尊重,也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。
 
多渠道投放招募海報(bào)
內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募,之前招募樣本量比較小,因此很快可以招到,其他途徑暫時(shí)未嘗試,公司論壇應(yīng)該也可以,不過(guò)隱約感覺(jué)效率會(huì)比較低。外部用戶可以在朋友圈試試,效果還不錯(cuò),大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā),群眾的力量大無(wú)窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群,加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的,都可以嘗試一下。方法很多,針對(duì)具體招募情況,大家就盡情發(fā)揮吧~
 
用戶多了留到下次用
。
海報(bào)發(fā)出去后,有時(shí)也會(huì)出乎意料用戶數(shù)量超過(guò)預(yù)期了,這是好事,不要擔(dān)心,也不要急著拒絕,平和的跟對(duì)方說(shuō)明情況,強(qiáng)調(diào)下次還會(huì)有測(cè)試,把用戶相應(yīng)信息了解一下做個(gè)記錄,下次招募的時(shí)候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測(cè)試需求,如果沒(méi)有那還是老老實(shí)實(shí)說(shuō)明情況。
 
確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上
。
跟用戶強(qiáng)調(diào)測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn),尤其是外部用戶,如果招募和正式測(cè)試隔了幾天,最好在測(cè)試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話,同時(shí)詢問(wèn)用戶的聯(lián)系電話。
 
第一個(gè)用戶盡量安排公司內(nèi)部同事
。
很多時(shí)候demo的完成情況會(huì)出現(xiàn)意外,到了測(cè)試時(shí)間demo還不能用,內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外,在第一次測(cè)試前誰(shuí)都不確定用戶會(huì)有什么反應(yīng),第一個(gè)測(cè)試是可以起到試水效果,而外部用戶成本高,用來(lái)試水太奢侈。
4、測(cè)試準(zhǔn)備
 
材料準(zhǔn)備
需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有:量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會(huì)議室借用,以及記錄表格,如果是外部用戶過(guò)來(lái),相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水,人家大老遠(yuǎn)過(guò)來(lái)也不容易。
 
測(cè)試內(nèi)容準(zhǔn)備
。
其實(shí)每次訪談?dòng)脩糇约憾紩?huì)挺緊張的,不知道用戶是不是也很緊張(PS:好想當(dāng)一回用戶,體驗(yàn)一下被訪的感覺(jué))。為了消除這種緊張,同時(shí)也是為了更好的完成訪談,可以有嘗試以下幾點(diǎn):
  •  
    盡可能多的去了解所需測(cè)試的產(chǎn)品
    。有時(shí)候demo出來(lái)的晚,下午要測(cè)試,demo中午才出來(lái),自己都沒(méi)玩過(guò),測(cè)試還怎么搞?之前也說(shuō)了,那就使勁去看交互稿吧,雖然比不上實(shí)際操作來(lái)的真實(shí),但是也能有不小幫助,但也要給自己留足熟悉demo的時(shí)間。
  •  
    按照模塊來(lái)列提綱
    。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略,把同一個(gè)模塊的問(wèn)題放到一起更方便記憶,并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大,如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如,在考拉新版測(cè)試的時(shí)候,有“首頁(yè)”、“活動(dòng)”、“購(gòu)物車(chē)”等測(cè)試,但是光是首頁(yè)內(nèi)容也很多,作為一個(gè)模塊還是太大了,可以拆分成“首頁(yè)整體感知”、“商品詳情”等幾個(gè)方面來(lái)整理提綱。
  •  
    根據(jù)任務(wù)演練提綱
    。有了提綱后,按照任務(wù)大致過(guò)一下所有列出來(lái)的問(wèn)題,這個(gè)過(guò)程會(huì)打亂按照模塊列好的提綱,有一次這樣的排練,在測(cè)試的時(shí)候更不容易漏掉題目,而且也相當(dāng)于模擬了一下測(cè)試,自己心里會(huì)更踏實(shí)一點(diǎn),在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中也能有更好的應(yīng)對(duì)。
 
相關(guān)人員通知
通知交互和產(chǎn)品的同事具體測(cè)試時(shí)間和地點(diǎn),邀請(qǐng)他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測(cè)試查閱報(bào)告,如果他們參與到測(cè)試中,能更近距離和用戶接觸,并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問(wèn)題,也能更好的推動(dòng)產(chǎn)品的改進(jìn)。
5、正式測(cè)試
主持人需要注意的點(diǎn):
  •  
    劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測(cè)試之前跟用戶說(shuō)明清楚,我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者,我們只是受產(chǎn)品方委托來(lái)進(jìn)行測(cè)試,以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
  •  
    強(qiáng)調(diào)測(cè)試的是產(chǎn)品,而不是用戶。要跟用戶說(shuō)明產(chǎn)品尚處于不完善階段,因此邀請(qǐng)用戶過(guò)來(lái)進(jìn)行測(cè)試,幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),但請(qǐng)注意不是為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
  •  
    注意訪談技巧。這個(gè)就不用多說(shuō)了。
  •  
    盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面,更進(jìn)一步去追問(wèn),用戶為什么會(huì)這么說(shuō)或這么問(wèn),例如,很多時(shí)候在測(cè)試中會(huì)碰到用戶說(shuō)“哦,原來(lái)這個(gè)按鈕是xx功能,我還以為是xx功能“,這個(gè)時(shí)候可以再推進(jìn)一步,了解用戶為什么會(huì)這么認(rèn)為。
  •  
    給其他在場(chǎng)的同時(shí)發(fā)言的機(jī)會(huì)。主持人如果覺(jué)得自己訪談的差不多了,可以詢問(wèn)一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事,了解他們是否還有問(wèn)題需要補(bǔ)充。
  •  
    記得量表評(píng)分和報(bào)酬簽收。長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試和訪談后容易忘記量表評(píng)分和報(bào)酬簽收,可以把這兩份東西放在顯眼的地方,另外可以讓記錄的同事打個(gè)招呼,幫忙提醒自己。
 
記錄人員需要注意的點(diǎn):
  •  
    仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等,更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
  •  
    按照模塊記錄。記錄者可以按照測(cè)試方案中的模塊來(lái)相應(yīng)記錄用戶的行為和言語(yǔ)表述。
  •  
    查漏補(bǔ)缺。主持人可能會(huì)遺漏一些點(diǎn),記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么,或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。
 
6、測(cè)試結(jié)束
歡送用戶。對(duì)用戶表示感謝,并開(kāi)門(mén)送一下用戶,對(duì)于外部用戶,最好能送到大樓外面可以看見(jiàn)出口的地方。
測(cè)試后及時(shí)討論。這個(gè)是重點(diǎn)!
在每一名用戶測(cè)試后及時(shí)和交互、產(chǎn)品等同事快速過(guò)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn),這樣做有以下優(yōu)點(diǎn):
  •  
    有效達(dá)成共識(shí),確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻,因此能快速有效達(dá)成對(duì)主要問(wèn)題的共識(shí),并討論確定相應(yīng)的解決方案。
  •  
    體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢(shì)。確定了一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題后,交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),做到了邊測(cè)邊改,加快迭代速度。
  •  
    幫助優(yōu)化訪談提綱,和測(cè)試用戶安排。有些問(wèn)題在事先撰寫(xiě)方案的時(shí)候可能沒(méi)涉及到,在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去,而有些問(wèn)題確定后則不需要再測(cè)。另外,也可以通過(guò)討論對(duì)事先安排的測(cè)試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,例如增刪用戶,或者調(diào)整新老用戶測(cè)試順序等。
  •  
    事后幫助我們自己快速撰寫(xiě)方案。通過(guò)討論確定了關(guān)鍵問(wèn)題,并且,交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了,因此在最后可以快速形成報(bào)告。
再次感謝用戶。所有用戶測(cè)試結(jié)束后,可以花幾分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單感謝一下用戶。
 
7、報(bào)告撰寫(xiě)
針對(duì)不同大小項(xiàng)目的用戶測(cè)試,在完成報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中有兩種具體方式:
  •  
    小測(cè)試項(xiàng)目簡(jiǎn)單快速撰寫(xiě)報(bào)告。對(duì)于那些1-2天的小測(cè)試項(xiàng)目,由于在每次測(cè)試后都有討論,已對(duì)主要問(wèn)題達(dá)成共識(shí),因此在報(bào)告撰寫(xiě)的時(shí)候就可以快速地將主要的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。
  •  
    大測(cè)試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問(wèn)題。大的測(cè)試項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間比較久,針對(duì)每天的測(cè)試及討論,簡(jiǎn)單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,并反饋給相關(guān)人員,如果到了最后再總結(jié),容易遺忘掉一些內(nèi)容,并且這樣子也方便自己最后撰寫(xiě)報(bào)告。
 
四、構(gòu)建信息架構(gòu)
思考信息架構(gòu)有三個(gè)核心關(guān)鍵詞:用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景。
1、明確用戶角色
用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo),幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程,看到產(chǎn)品哪些是主要的事,哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色,讓它在設(shè)計(jì)決策過(guò)程中發(fā)揮作用,設(shè)計(jì)出更符合用戶場(chǎng)景的產(chǎn)品。
2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值
作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價(jià)值,知道用戶想要什么,把最重要的優(yōu)先級(jí)提到最高,盡量移除無(wú)關(guān)緊要的信息,或降低其他優(yōu)先級(jí)的權(quán)重,以免對(duì)用戶造成干擾。
3、提煉產(chǎn)品的使用場(chǎng)景
要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程,比如目標(biāo)用戶是誰(shuí)、什么場(chǎng)景、如何使用,要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個(gè)一個(gè)梳理出來(lái),還要考慮這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值是什么,不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等,要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價(jià)值體系。
4、信息架構(gòu)優(yōu)先級(jí)
基于三個(gè)核心點(diǎn)(用戶角色、產(chǎn)品價(jià)值、使用場(chǎng)景)分析,把目標(biāo)用戶人群核心價(jià)值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來(lái),分清主次關(guān)系,切忌功能堆砌,具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來(lái),然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)做評(píng)級(jí),分清楚這些功能哪些是主要的,哪些是次要的,然后通過(guò)數(shù)字做排序,這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯,哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。
5、信息歸類(lèi)及整合
從整體上思考信息類(lèi)產(chǎn)品的分類(lèi)及整合,比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會(huì)有用戶信息、資料、等邏輯,這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個(gè)分類(lèi)菜單下,不要讓他們分散在各個(gè)頁(yè)面中。也就是所謂的一級(jí)菜單、二級(jí)產(chǎn)品的處理邏輯。
6、要定期審視與迭代
隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升,要隨時(shí)關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架,不要等需要時(shí)候再去孤注一擲的全盤(pán)優(yōu)化,這樣會(huì)讓項(xiàng)目陷入被動(dòng)的局面,可以逐漸增強(qiáng),循序漸進(jìn)的優(yōu)化,從小的細(xì)節(jié)對(duì)信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,提升產(chǎn)品的易用性。
 
六、進(jìn)行原型測(cè)試
1、制作原型
使用快速原型工具制作可交互的原型,以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。
 
(二)內(nèi)部測(cè)試
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測(cè)試,檢查功能的完整性和流程的合理性。
 
(三)用戶測(cè)試
邀請(qǐng)外部用戶進(jìn)行測(cè)試,收集他們的意見(jiàn)和建議,發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。
 
七、持續(xù)優(yōu)化
 
(一)數(shù)據(jù)分析
通過(guò)收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù),了解用戶的行為路徑和偏好,為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
 
(二)用戶反饋處理
及時(shí)響應(yīng)用戶的反饋,將有價(jià)值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。
 
(三)迭代更新
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋,不斷對(duì)交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新,以適應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求的變化。
 
八、結(jié)論
 
從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個(gè)綜合性的過(guò)程,需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測(cè)試優(yōu)化等多個(gè)方面。只有以用戶為中心,不斷追求卓越的用戶體驗(yàn),才能打造出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
 
在未來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化,交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神,持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì),為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
 


作者:Charlotte的嘻醬
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你真的會(huì) UI 設(shè)計(jì)嗎?

濤濤

隨著 UI 設(shè)計(jì)的持續(xù)走熱,雖然相較于往年來(lái)說(shuō)已不再是一才難求的狀態(tài),但是依然還是有很多人希望轉(zhuǎn)入 UI 設(shè)計(jì)行業(yè)。一面是不斷涌入的熱血青年,希望躋身這個(gè)行業(yè);一面是在行業(yè)中步履維艱的奮斗一族,希望不斷突破自己。面對(duì)多面的狀態(tài)你何曾反思過(guò)自己,你現(xiàn)在所處的環(huán)境與自身專(zhuān)業(yè)能力,你真的會(huì) UI 設(shè)計(jì)嗎?

如何快速重新設(shè)計(jì)?看看國(guó)外大神的實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

濤濤

重新設(shè)計(jì)(redesign)是基于現(xiàn)有產(chǎn)品的改版設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)師根據(jù)想法和設(shè)計(jì)理念產(chǎn)出效果圖,其目的是在差異中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)的意義。

國(guó)外電商產(chǎn)品如何通過(guò)UI設(shè)計(jì)提高轉(zhuǎn)化率

濤濤

今天給大家?guī)?lái)一篇干貨滿滿的譯文,雖然國(guó)外的產(chǎn)品不一定符合國(guó)內(nèi)的用戶與環(huán)境,但是有些觀點(diǎn)確實(shí)讓我受益匪淺,來(lái)看看吧

UI設(shè)計(jì)師,需要了解情感化設(shè)計(jì)嗎

濤濤

UI設(shè)計(jì)師,你真的了解情感化設(shè)計(jì)嗎

UI設(shè)計(jì)師的“后設(shè)計(jì)工具時(shí)代”——Sketch、Figma、Adobe XD、Invision Studio

濤濤

“你用sketch嗎?”“不用”

“你用XD嗎?”“不用”

“你用figma嗎?”“不用”

“你用invision Studio嗎”“啥?”

“挺好的軟件,為什么不用用呢”“我用PS,PS最好了!”

“MMP......”

UI元素的尺寸到底該怎么定?(下篇)

濤濤

在著手設(shè)計(jì)UI界面時(shí),困擾著新人最突出的問(wèn)題就是元素尺寸如何設(shè)置的問(wèn)題。所以整理了一篇文章做一下掃盲,力求讓新人一次搞懂。

業(yè)務(wù)中的動(dòng)效思考與落地

濤濤

今天就與大家探討一些,在一款音樂(lè)應(yīng)用中的交互動(dòng)效,在設(shè)計(jì)落地中的思考與革新。

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